商品の発送前であればキャンセルが可能です。カスタマーサポートにご連絡ください。. メッセージにはご注文番号（#で始まりACJで終わる番号）とお名前、キャンセル理由を記載するようお願いいたします。.

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注文をキャンセルしたい場合

発送前のキャンセル依頼、またはお受け取りから14日以内にご連絡いただき返品する場合は返金対応が可能です。返品の場合、商品にダメージや使用感が見られる場合は返金できかねますためあらかじめご了承ください。. キャンセル、返品による返金をご希望の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。お手続きのご案内を差し上げます。

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返金は可能ですか？

すでに商品がお手元に届いており、別の商品への変更をご希望の場合はその商品を返品いただき新しくご注文いただくご案内とさせていただいております。差額支払いのご案内は行っておりませんので予めご了承くださいませ。. もとのご注文が発送前の場合は、ご注文内容の変更またはキャンセルによって対応させていただきます。. いずれの場合もカスタマーサポートまで用件とご注文番号をお伝えくださいませ。.

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交換・変更はできますか？

ご注文が発送された時点で、ヤマト運輸の追跡番号が記載された発送メールをお送りいたします。そちらからご確認くださいませ。. なお、発送直後は追跡番号がシステムに反映されるまで時間を要する場合がございます。発送連絡から2日以上経ってもステータスの更新が見られない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

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注文を追跡する方法は？

メールが届かない理由として、2つのケースが考えられます。. 【注文が完了していない】. お手続き中に何らかの理由で決済が完了しなかった可能性がございます。カードの引き落とし履歴を確認いただき、未完了の場合は再度購入のお手続きをお願いいたします。. 【迷惑フォルダに入っている、または違うアドレスを使用している】. 迷惑メールに振り分けられていないか確認いただき、それでもメールが見あたらない場合は異なるアドレスを使用いただいた可能性がございます。お調べし登録アドレスの更新を行いますので、カスタマーサ

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注文完了のメールが届かないのはなぜですか？

お荷物に商品価格が記載された書類は同封しておりません。領収書がご入用の場合、ご注文詳細の発行が可能でございます。カスタマーサポートまでお問い合わせください。. ※ご請求先や項目を編集した領収書および適格請求書（インボイス制度）の発行はできかねます。予めご了承ください。

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領収書は同封されていますか？

ご注文時のお支払い方法（クレジットカード）へ返金いたします。返金処理を行った日から返金が反映されるまでに数日～10営業日ほどかかる場合がございますのであらかじめご了承ください。

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